书籍基本信息：

书籍名称：卓越绩效评价准则实务

ISBN：978-7-5066-6747-0

副书名：卓越绩效评价准则实务（第二版）

作者：戚维明, 马林, 龚晓明, 赵建坤, 张耀煌, 吴玉臣, 冯树玉, 段一泓, 吕青, 侯进锋, 李晓飞, 曹华, 郎菲

出版社：中国标准出版社

出版时间：2012年6月

电子书格式：pdf

内容简介：

《卓越绩效评价准则实务》是中国质量协会和卓越国际质量科学研究院组织编写的书籍，旨在帮助各类组织理解和应用《卓越绩效评价准则》国家标准。本书全面解读了《卓越绩效评价准则》的内涵，提供了多家国内卓越企业的成功案例。内容涵盖准则的基本理念、框架和主要构成，准则条文解读、评审重点和申奖应答，全国质量奖的运作方式和申报程序，十家申请全国质量奖企业自评报告节选，组织自我评价方法，以及如何编写质量奖自评报告等。本书不仅适用于追求卓越绩效的企业，也广泛用于质量奖的评审标准，对提升企业整体绩效和竞争力具有重要作用。

内容提要：

本书由戚维明担任主编，龚晓明、赵建坤负责总体策划并审校。主要编写人员包括段一泓、马林、赵建坤、李晓飞、曹华、冯树玉、吴玉臣、张耀煌、龚晓明、吕青、侯进锋、郎菲等。本书编写过程中得到了多家企业的支持，他们提供了企业创奖的自评报告案例和相关信息。书中详细介绍了卓越绩效模式产生的背景、世界各地的质量奖活动以及卓越绩效模式在我国的引进和应用。书中还详细阐述了卓越绩效模式的9项基本理念，以及准则的模型框架、7大类目构成和各条款之间的关系。此外，书中还提供了全国质量奖申报材料的编写指南，包括申报表填写、组织概述以及自评报告的编写等内容。

编者的话：

本书的编写和修订是在总结十多年学习和推广卓越绩效模式实践的基础上完成的。我们希望本书能成为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》国家标准的有力工具。书中不仅提供了理论知识，还结合了国内卓越企业的成功案例，以期帮助读者更好地掌握准则的精髓，并在实践中取得成效。由于时间和水平所限，书中难免存有疏漏和错误，我们诚挚地希望读者批评指正，并欢迎提出宝贵意见。

文章精选语句：

《卓越绩效评价准则实务》一书详细解读了卓越绩效模式的9项基本理念，包括领导的作用、战略制定、顾客与市场了解、资源管理、过程管理、测量分析与改进、结果的七个方面。书中还介绍了全国质量奖的设立、评审标准和申报流程，以及如何进行组织的自我评价和编写质量奖自评报告。此外，书中还包含了十家申请全国质量奖企业自评报告的节选，为读者提供了实际操作的参考。本书的出版，对于引导和激励我国企业学习、实践卓越绩效模式，分享成功企业的经验，实现观念变革和管理创新，培育具有国际竞争力的企业起到了重要的推动作用。

第一章绪论
第二章卓越绩效准则的基本理念和构成
第三章组织概述
第四章领导
第五章顾客与市场
第六章资源
第七章过程管理
第八章测量、分析与改进
第九章结果
第十章评价要素与评分指南
第十一章如何成功地导入卓越绩效模式
第十二章如何编写质量奖申报材料
第十三章全国质量奖
附录一戴明奖、波多里奇奖、EFQM卓越奖和全国质量奖获奖信息
附录二推行卓越绩效模式及创质量奖的经验与体会
参考文献